Termos e Condições

Termos e Condições de Compra e Venda da Sander Records, doravante denominada simplesmente Sander Records, e, de outro lado, o cliente da Sander Records, qualificado no momento da compra dos produtos Sander Records, doravante denominado simplesmente cliente.

Considerando que a Sander Records realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Sander Records (“Produtos”) em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Sander Records.

I. Confidencialidade

É de responsabilidade da Sander Records a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada periodicamente e protegida contra ações maliciosas.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente dispõe deste serviço para sanar dúvidas, resolver solicitações ou registrar reclamações sobre seu pedido ou qualquer conteúdo do site. O SAC poderá ser acionado por meio de:

E-mail: [email protected]
Formulário do site (para clientes fora do Brasil)
E-mail, formulário de contato ou WhatsApp (para clientes no Brasil)

III. Política de Entrega

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra, contabilizado em dias úteis.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (horário de Brasília).

III.I – Conferência do produto

É responsabilidade do cliente verificar o pacote no momento da entrega feita pelos Correios ou transportadora.

III.II – Tentativas de entrega

Serão feitas até três tentativas, em dias alternados e com intervalo de até 48h entre elas. É necessário que haja um responsável maior de 18 anos, com documento, para receber o pedido e assinar.

Se não for possível concluir a entrega, o pedido retorna ao centro de distribuição da Sander Records.

III.III – Alterações após pedido finalizado

Não é possível alterar forma de pagamento, endereço ou solicitar prioridade de entrega após finalização da compra.

III.IV – Prazo de entrega

Leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. O cliente pode acompanhar o status com o código de rastreio.

III.V – Cálculo do frete

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

III.VI – Restrições à transportadora

A transportadora não está autorizada a:

Entrar no domicílio;
Abrir embalagens;
Entregar em endereço diferente do informado;
Entregar a menores de idade ou sem documento.

III.VII – Retenção na SEFAZ

A Sander Records não se responsabiliza por retenções de mercadoria pela SEFAZ quando forem causadas por pendências do cliente.

IV. Direito de Arrependimento

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, mediante as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido na embalagem original.
O cliente deve solicitar a devolução pelo e-mail [email protected].
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

IV.I – Restituição

Após recebimento e análise do produto no centro de distribuição, será feito o reembolso integral do valor pago.

IV.II – Compras com cartão de crédito

A administradora do cartão será notificada e o estorno será feito em até duas faturas subsequentes, de forma integral, independente da quantidade de parcelas.